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1. 售后服務(wù)

(1) 4小時內(nèi)響應(yīng)客戶投訴，24小時為用戶提供解決方案，48小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，排除故障。保修期內(nèi)，設(shè)備及附件由于質(zhì)量問題而不能正常工作時，我們承諾在48小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場免費(fèi)修理或更換零部件。因維修不及時，而導(dǎo)致設(shè)備無法正常使用時，其保修時間隨停機(jī)時間的長短而相應(yīng)延長。

(2) 我們對設(shè)備提供終生維修服務(wù)，保修期外只收取零部件配件費(fèi)和維修費(fèi)用，并享有優(yōu)惠購買零配件待遇。

(3) 我們實行用戶檔案電腦管理化。我們售后服務(wù)人員每年至少上門走訪客戶兩次，100%的無憂電話回訪，主動跟蹤動態(tài)服務(wù)。檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，并對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

2. 技術(shù)培訓(xùn)方案

(1) 我們負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計劃：

安裝期間的培訓(xùn)：我們在儀器安裝調(diào)試期間對用戶使用人員在儀器調(diào)試現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使用戶使用人員（2-3人）能獨(dú)立操作儀器、掌握儀器的安裝、開啟、關(guān)閉步驟及儀器的日常維護(hù)和維修、系統(tǒng)的操作和控制。

(2) 設(shè)備安裝調(diào)試最終驗收合格后，由我們專業(yè)技術(shù)人員為用戶安排1～3天的操作培訓(xùn)、維修人員的現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)。主要培訓(xùn)操作人員對設(shè)備基本原理、軟件使用、操作、維護(hù)等的理解及應(yīng)用，并達(dá)到用戶操作人員能獨(dú)立操作設(shè)備、服務(wù)生產(chǎn)、樣品檢測分析工作，維修人員進(jìn)行基本的維修服務(wù)。

3. 安裝調(diào)試

(1) 我們提出儀器的安裝條件，并提前派安裝工程師進(jìn)行條件確認(rèn)。

(2) 我們派安裝工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試。

4. 質(zhì)量保證

(1) 我們提供的設(shè)備為用戶定購型號的原裝機(jī)，決不會提供樣機(jī)、組裝機(jī)等。

(2) 我們全權(quán)負(fù)責(zé)所售產(chǎn)品的售后服務(wù)。

(3) 設(shè)備在用戶現(xiàn)場通過最終驗收合格后進(jìn)入免費(fèi)保修期。我們對設(shè)備提供一年免費(fèi)保修服務(wù)，終身維護(hù)服務(wù)。

5. 技術(shù)服務(wù)

(1) 交貨地點由用戶指定現(xiàn)場。設(shè)備到貨后，我們及時派專業(yè)技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，協(xié)助用戶在最短的時間內(nèi)完成就位、安裝、調(diào)試。

(2) 設(shè)備驗收在用戶現(xiàn)場進(jìn)行，驗收標(biāo)準(zhǔn)按照國家有關(guān)檢定標(biāo)準(zhǔn)。

(3) 技術(shù)資料：我們提供完整的操作使用手冊、維修手冊等相關(guān)資料。

6. 服務(wù)機(jī)構(gòu)

廣州售后服務(wù)中心

地址：廣州市南沙區(qū)裕豐路109號金柏產(chǎn)業(yè)園7樓

電話：020-36859701

手機(jī)：180 2715 3106

網(wǎng)址： www.selkjb.cn

E-mail： honhua_tech@163.com

上海服務(wù)網(wǎng)點

地址：上海市浦東新區(qū)宏祥北路83弄1-42號20幢118室

電話：135 8568 4909

鄭州服務(wù)網(wǎng)點

地址：鄭州市金水區(qū)園田路15號2號樓3單元27號

電話：132 0382 6803

重慶服務(wù)網(wǎng)點

地址：重慶市沙坪壩區(qū)沙中路115號

電話：186 0205 3407